退款与退货政策
版本生效日期：2026 年 09 月 15 日
PMOCK 提供云手机、软件、云计算等数字化服务，同时售卖 PMOCK 魔盒实物硬件产品。本政策适用于平台全部数字服务订单与魔盒硬件实物订单的退款、退货相关事宜。
1. 数字服务退款规则
所有数字化服务一经激活、开通或使用，不予退款。若用户付款成功后24小时内，因官方系统故障、平台异常导致购买的数字服务无法正常开通，可联系支持团队申请排查或退款处理。
2. PMOCK魔盒实物产品退款退货规则
2.1 不支持无理由退货退款
PMOCK魔盒硬件产品不支持七天无理由退货、不支持个人主观原因无条件退款。因个人不喜、使用不符、拍错订单、改变购买意愿等主观原因，均不受理退货退款。
2.2 唯一可退条件（官方核验制）
实物硬件产品仅支持官方核验通过的真实出厂质量问题退货退款。用户在正常使用过程中如遇到设备故障、功能异常、硬件缺陷等问题，需主动联系客服团队，提供完整有效的产品照片、故障视频、订单信息及问题描述，经我方技术人员核验、官方确认属于产品本身质量问题后，方可受理退货退款申请。
2.3 物流费用承担规则
所有退货场景下产生的物流运费、返程快递费、操作手续费等全部相关费用，均由买家自行承担。平台不承担任何退货运费补贴、运费报销及差价补偿。
2.4 不予受理退货退款情形
存在以下任意情况，我方有权拒绝退货退款申请：
- 因人为操作失误、供电不当、进水、进异物、外力撞击导致的设备故障或损坏；
- 非官方人员私自拆机、改装、维修、篡改设备结构或程序；
- 日常使用造成的正常磨损、划痕、外观老化；
- 魔盒内置服务已激活、已绑定账号或已使用；
- 用户提供的问题凭证不完整、篡改无效，无法证明为出厂质量问题；
- 产品性能、参数表现属于行业官方标准正常浮动范围；
- 其他无法判定为平台质量责任的问题。
2.5 退货物料标准
退货申请通过后，用户需完整退回设备主体、原装包装、全套配件及合格证书。若出现配件缺失、包装严重损毁、设备污损等情况，平台有权驳回退款或扣除相应损耗费用。
2.6 退款处理周期
退款申请提交后，我们会在 2 个工作日内完成审核（加急请联系官方客服）；审核通过后，需用户在3-5个自然日内寄回。我方签收退回货物并核验无误、确认符合退款条件后，款项将原路退回，预计 7-15 个工作日到您的支付账户。
